Ответы на задания

для конкурса (викторины) на знание законодательства

о защите прав потребителей 2016г.

1-я часть

(из приводимых вариантов ответов следует выбрать правильные ответы, соответствующие положениям законодательства о защите прав потребителей: Гражданский Кодекс РФ; Закон РФ «О защите прав потребителей»; Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»; Федеральный закон «О потребительском кредите»)

 

1. Какая разновидность пластиковых карт не относится к банковским картам?

А) Кредитная карта

Б) Дебетовая карта с овердрафтом

В) Дебетовая карта без овердрафта

Г) Дисконтная карта

 

1. Степан устроился на новую работу, и начальник сказал ему зайти в бухгалтерию, чтобы оформить банковскую карту для получения зарплаты. В разговоре с бухгалтером Степан попросил, чтобы карта, которую ему заведут, была без овердрафта. Что может быть причиной такой просьбы, если Степан - финансово грамотный человек?

А) Степан не хочет занимать деньги у банка

Б) Степан не собирается приобретать иностранную валюту

В) Степан не планирует делать покупки через интернет

Г) Рядом с домом Степана нет магазинов, где можно платить банковской картой

 

1. Перед походом в магазин Мария взяла в банкомате выписку, чтобы узнать, сколько денег’ у нее на зарплатной карте. В выписке сказано, что доступный остаток средств 25 тысяч рублей. Мария помнит, что в эту сумму входит овердрафт на сумму 15 тысяч рублей. Сколько денег Мария может потратить, не влезая в долг перед банком?

А) До 40 тысяч рублей

Б) До 25 тысяч рублей

В) До 10 тысяч рублей

Г) Даже если ничего не тратить, Мария уже в долгу перед банком

 

1. Александр пользуется кредитной картой. Кредитный лимит по ней составляет 100 тысяч рублей, льготный период - 55 дней, дата погашения долга - 25 число каждого месяца, ставка процента - 24% годовых. С 1 марта по 31 марта Александр не вносил денег на карту, а только делал покупки, и остаток доступных ему средств уменьшился со 100 тысяч рублей до 60 тысяч рублей. Выберите верное утверждение о задолженности Александра перед банком:

А) Александр ничего не должен банку.

Б) Александр должен банку 40 тысяч рублей, но если вернет эту сумму до 25 апреля, то не будет обязан платить проценты.

В) Александр должен банку 60 тысяч рублей, но если вернет эту сумму до 25 апреля, то не будет обязан платить проценты.

Г) Все перечисленное неверно.

 

1. Валерия пользуется дебетовой картой без овердрафта. В понедельник остаток ее средств на счете составляет 1 тысячу рублей. В среду Валерия оплачивает покупку на 6 тысяч рублей, а в пятницу вносит на счет 5 тысяч рублей и погашает долг. Какое утверждение верно?

А) По итогам этих операций у Валерии на счете будет нулевой остаток средств

Б) По итогам этих операций у Валерии будет небольшой отрицательный баланс, потому что она погасила только основную сумму долга, без процентов

В) По итогам этих операций у Валерии будет небольшой положительный баланс, поскольку на ее деньги должны начисляться проценты, а ее задолженность была погашена до завершения льготного периода, и с нее, поэтому процентов не причитается

Г) Описанные события невозможны

 

1. В каком из перечисленных случаев безопасность вашей банковской карты не нарушается?

А) Вы подходите к знакомому банкомату и видите, что устройство для приема пла­стиковых карт теперь снабжено необычной надстройкой, которой раньше не было.

Б) Вы хотите оплатить банковской картой покупку в интернет-магазине, сайт запрашивает номера вашей карты и телефона, а также адрес электронной почты.

В) Вам приходит SMS с просьбой срочно позвонить на какой-то незнакомый номер, потому что в электронной системе вашего банка произошел сбой, и необходимо восстановить данные вкладчиков. В качестве подписи указано название вашего банка. Вы звоните по указанному номеру.

Г) Вы хотите расплатиться в кафе банковской картой, официант просит вашу карту на несколько минут и обещает скоро принести назад.

 

1. Какой способ хранить ПИН-код от банковской карты слишком рискованный?

А) Записать его на бумажке, которая хранится в кошельке, но не в том отделении, где сама карточка.

Б) Выучить наизусть и запомнить.

В) Держать выданный банком конверт с ПИН-кодом дома, вместе с другими важны­ми документами.

Г) Носить с собой памятку, на которой ПИН-код записан в зашифрованном виде.

 

1. Если взять кредит в размере 10 000 рублей под 16% годовых на срок в одни год, то проценты составят 1600 рублей. А сколько они составят, если взять такой же кредит не на год, а на полгода (при простом начислении процента)?

А) 160 рублей    В)      1600 рублей

Б) 800 рублей Г)      3200 рублей

 

1. Марина - богатая наследница, она много тратит и не склонна думать о том, откуда появляются деньги. Тамара недавно открыла свое дело, и ей не хватает денег на развитие пред­приятия. Анастасия пока работает уборщицей, но пытается уже сейчас вести такой же роскошный образ жизни, как Алиса. Кто из них, скорее всего, обратится в банк за креди­том?

А) Марина и Тамара            В) Тамара и Анастасия

Б) Марина и Анастасия                  Г) Только Тамара

 

1. Кто из персонажей предыдущего примера, скорее всего, сможет использовать банковский кредит с выгодой для себя?

А) Марина и Тамара            В) Тамара и Анастасия

Б) Марина и Анастасия                  Г) Только Тамара

 

1. Какой из вариантов будущего Анастасии (персонажа из 2 предыдущих примеров) наименее вероятен?

А) Анастасия не получит кредит.

Б) Анастасия получит кредит, а потом без особых трудностей вовремя вернет его.

В) Анастасия получит кредит, но чтобы вернуть его, ей придется продавать вещи и работать в две смены.

Г) Анастасия получит кредит и не вернет его, в результате предстанет перед судом.

 

1. В каком случае ставка процента, скорее всего, окажется самой высокой?

А) По выданному в торговом центре кредиту на покупку телевизора

Б) По выданному в банке кредиту на покупку телевизора

В) По микрозайму на любые цели, который выдается в микрофинансовой организации

Г) Во всех этих случаях ставка процента должна быть одинаковой

 

1. Остап взял кредит на покупку автомобиля. Размер кредита – 1 000 000 рублей, а ставка 24% годовых. Кредит погашается равными платежами на протяжении 50 месяцев. В каж­дый платеж входят проценты, погашение основной суммы долга и комиссионный сбор в размере 1000 рублей каждый месяц. Ежемесячный платеж по кредиту составит...

А) Менее 10 000 рублей                В)      От 15 000 до 20 000 рублей

Б) От 10 000 до 15 000 рублей      Г) Свыше 20 000 рублей

 

1. Перед получением кредита необходимо убедиться в том, что... (можно выбрать несколько вариантов):

А) вы прочитали договор, поняли его и согласны с условиями.

Б) ваши доходы достаточны для оплаты кредита и обеспечения нормальной жизни за счет того, что останется.

В) сотрудники банка хорошо понимают ваши жизненные обстоятельства.

Г) у вас есть запас средств, за счет которого вы будете расплачиваться с банком в случае, если временно потеряете основной доход.

 

2 часть конкурса

(Практические задания)

 

Задачи в сфере продажи товаров

1. В интернет-магазине посредством ознакомления с предложенной на сайте информацией Алексей оформил заказ на автомобильные запчасти стоимостью 4 200 рублей в количестве 2-х шт., что подтверждалось информацией на сайте, а также письмом-подтверждением заказа. Однако на следующий день он получил письмо, в котором сообщалось, что «стоимость товара составляет 4 950 рублей». Нарушает ли это права Алексея? (Обосновать свой ответ)

А) да Б) нет

Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612)

 

1. Марина заказала себе на юбилей именную вазу с гравировкой в интернет-магазине. Но ваза не подошла к ее интерьеру, и Марина захотела ее вернуть в магазин. Однако в возврате денег ей отказали. Правомерно ли? (Обосновать свой ответ)

А) да Б) нет

П. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612)

 

1. Ольга заказала в интернет-магазине диван. В заказе указала место, дату и время доставки. Но в назначенное время не смогла быть дома. Курьер увез товар на склад. А за повторную доставку с Ольги требуют внести дополнительную плату. Правомерно ли? (Обосновать свой ответ)

А) да Б) нет

П. 24 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612)

 

1. Товары (непромышленного изготовления), реализуемые на продовольственных рынках не проходят предпродажную проверку (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

П. 33 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)

 

5. Подлежат ли возврату или обмену продовольственные товары надлежащего качества? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

Возврат/обмен продовольственных товаров надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен

1. Сотрудница небольшого супермаркета отказала гражданину Н. в продаже хлеба по причине отсутствия сдачи. Правомерен ли такой отказ? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

Ст. 426 Гражданского кодекса РФ

 

1. Правомерна ли разносная торговля продовольственными товарами? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

П. 4 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)

 

8. При покупке продуктов гражданин М. обнаружил несоответствие цен: на ценнике была указана одна цена, а после пробития товара на кассе в чеке – другая, выше. Сотрудники сослались на нехватку времени, якобы не успели поменять ценники, и в возврате разницы в цене отказали. Правомерно ли? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

Ст. 426, 445, 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)

 

1. Гражданка О. приобрела в магазине пельмени. При их приготовлении она не нашла на упаковке информацию о времени их варки. Обязательно ли в данном случае указание подобной информации? (Обосновать свой ответ)

А) да Б) нет

Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 32 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)

 

1. Во время распродаж в торговом центре гражданка И. приобрела пальто. Дома при примерке обнаружила, что фасон ей не подходит. Однако сотрудницы магазина отказали в обмене пальто, сославшись на объявление «Товар, приобретенный со скидкой, возврату и (или) обмену не подлежит». Правомерно ли? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

1. При выборе и покупке кожаного плаща И. невнимательно его осмотрела. Дома обнаружила явный брак. Однако выходя из магазина, выбросила чек. Может ли Ирина обратиться в магазин? (Обосновать свой ответ)

А) да Б) нет

П. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

1. Т. купила туфли. Примерив их дома со своим любимым платьем, поняла, что они не подходят по цвету. Может ли она вернуть их в магазин? (Обосновать свой ответ)

А) да Б) нет

Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

1. Л. подарили губную помаду и лак для ногтей, цвет которых ей не понравился. Упаковку она не вскрывала. Однако сотрудники магазина отказались их обменять. Правомерно ли? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

П. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)

 

1. Гражданин Ф. в магазине приобрел жк-телевизор. Через месяц в течение действия гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки. Может ли он от него отказаться или потребовать его замены? (Обосновать свой ответ)

А) да Б) нет

П. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

1. С. сдала в гарантийный ремонт планшетный компьютер. Вправе ли она потребовать на время гарантийного ремонта предоставление другого планшетного компьютера? (Обосновать свой ответ)

А) да Б) нет

П. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

1. В. не понравилась приобретенная в магазине видеокамера. Вправе ли он ее вернуть? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

П. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)

 

1. М. купила золотую цепочку. Сразу же в день покупки заметила брак. Однако при обращении в магазин сотрудники отказали в обмене товара, сославшись на Перечень товаров, согласно которому ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену. Правы ли сотрудники магазина в данной ситуации? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

Задачи в сфере выполнения работ (оказания услуг)

1. О. планировал отметить в кафе день рождения, внес предоплату. Меню и количество гостей не обсуждались. Обстоятельства изменились, и Олег решил заранее отказаться от проведения банкета. Однако ему отказали в возврате денег. Правомерно ли это? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

1. В фитнес-клубе Н. приобретала абонемент для занятий в тренажерном зале. При оплате абонемента у нее не хватило наличных денег, менеджер клуба предложила оплатить данную услугу банковской картой, при этом пояснила, что при оплате картой стоимость абонемента увеличится на 200 рублей. Законны ли данные действия? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

П. 4 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

1. М. приобрел билет в цирк. Из-за сложившихся обстоятельств пойти на него не смог. Но на билете имеется следующая надпись «Возврат и (или) обмен приобретенных билетов не производится». Законно ли это? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

1. Д. оформил туристическую путевку в Испанию с проживанием в 5* отеле. Однако по приезду его поселили в отель 3*. Имеет ли право туроператор заменить указанный в договоре отель на другой? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

Ст. 450 Гражданского кодекса РФ, ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

1. А. с супругом планировали отдохнуть на Кипре, приобрели путевку. Но за несколько дней до начала путешествия у них поменялись планы. В связи с этим лететь отдыхать не смогли. При обращении в турагентство им отказали в возврате полной стоимости путевки. Правомерно ли? (Обосновать свой ответ)

А) да Б) нет

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

1. Я. обратилась в ателье для перешива шубы. Считается ли выданная сотрудницей ателье квитанция договором об оказании услуги? (Обосновать свой ответ)

А) да Б) нет

П. 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025)

 

1. М. заключил с фирмой договор на строительство дачного дома, согласно п. 3.2. которого «срок выполнения работ составляет 15 рабочих дней». Однако дом был построен через 2 месяца. Фирма предлагает М. выплатить неустойку в размере 0,5% цены выполнения работы. Правомерно ли? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

Ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

1. В. заключила с фирмой «ДревСтрой» договор-заказ на изготовление кухонной мебели. Оплатила работы в полном объеме. Но в силу сложившихся обстоятельств она решила расторгнуть договор. Однако фирма отказалась вернуть деньги в полном объеме, ссылаясь на закупку всех необходимых материалов для изготовления заказа В. Правомерно ли? (Обосновать свой ответ)

А) да Б) нет

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

1. Потребителям не должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания в кафе и ресторанах (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

П. 14 Правил оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036)

 

1. Н. сдал в сервисный центр ноутбук. Мастер сообщил о необходимости проведения его диагностики и о том, что по ее результатам Н. сообщат о необходимых работах и стоимости ремонта. Однако, когда мастер позвонил Н. оказалось, что ремонт уже произведен и его стоимость составляет 10 000 рублей. Правомерны ли действия сотрудника сервисного центра? (Обосновать свой ответ)

А) да       Б) нет

П. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»